Reklamation og klage

Sidst opdateret: 20. maj 2026

1. Reklamationsret

Ved køb af digitale guider og tjenester har du reklamationsret i op til 24 måneder, hvis produktet er behæftet med mangel jf. købeloven §§ 77 ff. Eksempler: fil kan ikke åbnes, væsentlige sider mangler, eller workshop aflyses uden alternativ.

2. Sådan reklamerer du

Send e-mail til question@refreshtendon.world med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og evt. vedhæftet skærmbillede. Vi bekræfter modtagelse inden for 2 hverdage.

3. Afhjælpning

Vi kan tilbyde ny download, rettet fil eller prisnedslag/refusion afhængigt af manglens art. Afhjælpning sker uden unødig forsinkelse og senest inden for rimelig tid.

4. Klage uden for reklamation

Er du utilfreds med service eller kommunikation, hører vi gerne fra dig på samme e-mail. Vi dokumenterer klagen og svarer med løsningsforslag.

5. Forbrugerklagenævnet

Kan vi ikke finde løsning, kan du som forbruger indbringe sag for Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

6. EU ODR

Online tvistløsning: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Kontakt

Refreshtendon, Reventlowsgade 18, 1651 København. Telefon +45 20 63 88 69.